سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية المغلقة ومخزّنًا بشكل سليم (مجمدًا).
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، فإن المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:
الفواكه والخضروات المجمدة التي تم فتحها، أو إذابتها، أو التعامل معها بطريقة غير صحيحة.
المنتجات التي لم يتم تخزينها وفقًا لإرشاداتنا (أي يجب أن تبقى مجمدة).
بطاقات الهدايا
منتجات العناية الصحية والشخصية
المنتجات التي لا تحتوي على إثبات شراء
لإتمام عملية الإرجاع، يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال أي منتج دون التواصل معنا أولاً.
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل.
الاسترداد المتأخر أو غير المستلم
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:
تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
تواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك — فقد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت.
تواصل مع البنك الخاص بك — تختلف أوقات المعالجة من بنك لآخر.
إذا قمت بكل الخطوات أعلاه وما زلت لم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا على info@ismailifoods.com.
المنتجات المخفّضة
يتم استرداد المبلغ فقط للمنتجات التي تم شراؤها بالسعر الكامل. المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الترويجية غير مؤهلة للاسترداد.
الاستبدال
نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت تحتوي على عيوب أو وصلت تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدال منتج بنفس النوع، يُرجى التواصل معنا على info@ismailifoods.com.
إرجاع الشحن
لإرجاع أي منتج، يُرجى مراسلتنا على info@ismailifoods.com.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا تم إصدار استرداد، قد يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، خاصة عند إرجاع طلبات ذات قيمة مرتفعة. نحن لا نضمن استلام المنتج المُعاد في حال عدم وجود تتبع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا عبر info@ismailifoods.com.
